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A aplicação Employee Self Service permite aos utilizadores do banco requisitar serviços ou obter informações que são disponibilizadas pela estrutura do banco. Vários são os serviços que podem ser integrados na aplicação Employee Self Service, dependente das funcionalidades presentes no back-office bancário. Reduz-se assim o contacto pessoal com os departamentos envolvidos, resultando em comprovado aumento geral de produtividade das operações:

  • Pedido de manutenção de IT/infra-estruturas
  • Pagamentos em moeda estrangeira
  • Pedido de abatimento de empréstimo
  • Pedido de abertura/anulação de conta
  • Pedido de seguro
  • Requisição de férias
  • Visualização de recibo de salário
  • Pedido de economato/compras

 

 

Gestão de pedidos de utilizadores

  • Módulo que permite controlar os procedimentos de criação de pedidos ao Departamento de Informática:
    • Registo da necessidade
    • Workflow de distribuição de tarefas
    • Controlo do estado do pedido
    • Procedimento de fecho de processo
    • Estatísticas de controlo de tickets
  • Módulo que permite controlar os pedidos de manutenção de infra-estruturas (edifícios, tarefas de manutenção, …):
    • Registo da necessidade
    • Workflow de distribuição de tarefas
    • Controlo do estado do pedido
    • Procedimento de fecho de processo
    • Estatísticas de controlo de tickets
  • Transversalmente, criar um conjunto de alertas que permitam avisar os diferentes intervenientes nos processos para novas tarefas a serem realizadas.

Em termos formais os processos de gestão de pedidos de informática e manutenção são em tudo semelhantes. A figura seguinte mostra o processo, em alto nível:

 

 

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